Änderungsantrag zum Haushalt Nr. H-0330/2019:
Teilhaushalt: 18 Personal und Organisation
Produkt: 11109 Informations- und Kommunikationssysteme

Inhalt der Drucksache:

Den Antragstext finden Sie in der Anlage "Druckversion.pdf".

Teilhaushalt: 18 Personal und Organisation
Produkt: 11109 Informations- und Kommunikationssysteme

Antrag zu beschließen:

Die Verwaltung entwickelt eine Smartphone-Anwendung (App), mit der entsprechend dem Formularserver der Landeshauptstadt Hannover (https://www.hannover.de/Leben-in-der-Region-Hannover/B%C3%BCrger-Service/B%C3%BCrger-Service-in-der-Landeshauptstadt-Hannover/Formulare-der-Landeshauptstadt-Hannover) der unmittelbare Zugang zu verschiedenen Formularen der städtischen Behörden ermöglicht wird. Zudem soll die App die Möglichkeit bieten, Anregungen, Fragen und Beschwerden bei der Stadtverwaltung einzureichen. In die App sollte auch ein Chat-Bot integriert werden, der die Nutzer*innen bei der Benutzungsführung unterstützt.

Begründung:

In der Verwaltungsstrategie zur Digitalisierung der Landeshauptstadt Hannover (DS 1004/2018) werden unter „Digital Services“ und „Open Government“ die Ziele benannt, die relevanten Verwaltungsdienstleistungen eines effizienten E-Governments … digital verfügbar zu machen“ und „eine aktive Beteiligungskultur“ zu fördern. Eine Smartphone-App würde angesichts der wachsenden Bedeutung mobiler Endgeräte den Zugang zum städtischen Formularserver erheblich verbessern und damit die Qualität des Bürgerservice erhöhen.

Zugleich sollte eine solche App die Möglichkeit bieten, unmittelbar Anregungen, Fragen oder auch Beschwerden an die städtische Verwaltung zu übermitteln.

Zur Orientierung der Bürger*innen, denen die unterschiedlichen Formulare und Zuständigkeiten der verschiedenen Behörden nicht unmittelbar geläufig sind oder einleuchten, kann ein Chat-Bot, wie er z.B. in Magdeburg eingesetzt wird, wichtige Hilfestellungen bieten.






Christine Kastning Dr. Freya Markowis Wilfried H. Engelke
Fraktionsvorsitzende Fraktionsvorsitzende Fraktionsvorsitzender