Anfrage Nr. 15-2189/2017:
Bürgeramt mit Wartemarken

Inhalt der Drucksache:

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Bürgeramt mit Wartemarken

Die Verwaltung hat seit Januar 2017 die Vergabe von Wartemarken in den Bürgerämtern eingestellt. Stattdessen werden Termine per Internet oder Telefon vergeben. Zum Teil kommt es hierbei jedoch zu sehr langen Wartezeiten, sodass Bürger beispielsweise nahezu vier Wochen auf einen Termin für die Neuausstellung des Personalausweises warten müssen.

Vor diesem Hintergrund fragen wir die Verwaltung:
1. Wird Bürgern in dringenden Fällen auch vor Ort und ohne Termin geholfen?

2. Wie gut ist das Bürgeramt telefonisch zu erreichen, da nicht alle Bürger über einen Internetzugang verfügen?

3. Wie lang ist die durchschnittliche Wartezeit für einen Termin per Telefon oder Internet?