Am 02.12.2022 hat die Sparkasse Hannover in einer Pressemitteilung darüber Informiert, dass seit 01.12. in insgesamt zehn ihrer Zweigstellen Beratungsangebote nur noch nach Terminvereinbarung für die Kunden angeboten werden. Das Unternehmen passe damit ihr Angebot an das veränderte Kundenverhalten, der zunehmenden Nutzung des Online Service an. Auffällig ist, dass es sich bei den zehn Standorten mit nunmehr eingeschränktem Angebot zumeist um Zweigstellen in Stadtteilen mit hohem Anteil an Mitbürgern mit migrantischem Hintergrund und schwierigen sozialen Verhältnissen handelt. Da drängt sich der Verdacht auf, dass für die Unternehmensentscheidung weniger das Kundenverhalten, sondern vielmehr die geringe Gewinnmarge bei diesen Zweigstellen ausschlaggebend war.Betroffen von der Einschränkung ist auch der Standort am Mühlenberger Markt. Hier ist leider festzustellen, dass die Sparkasse Hannover seit ca. Anfang Februar 2023 die Zweigstelle Mühlenberg ohne weitere Ankündigung faktisch geschlossen hat, nur noch die Automaten im Vorraum des Gebäudes sind erreichbar. Die KundInnen werden per Aushang auf einem Din A4 Blatt auf Beratungsangebote in den Zweigstellen in Wettbergen und Oberricklingen verwiesen. Dabei gibt es gerade wegen des hohen Anteils von Menschen mit Migrationshintergrund und wegen der schwierigen Sozialstruktur auf dem Mühlenberg einen hohen Bedarf an persönlicher Beratung in Bankangelegenheiten.

Vor diesem Hintergrund fragen wir die Verwaltung.
1. Wie bewertet die Verwaltung die Schließung der Zweigstelle der Sparkasse Hannover am Mühlenberger Markt vor dem Hintergrund der Sozialstruktur im Stadtteil?
2. Die weitere Einschränkung des Angebots der Sparkasse und damit der Leerstand der Beratungs- und Büroräume dieses Gebäudes passt nicht zu den Planungen, den Mühlenberger Markt im Zuge der anstehenden Sanierungsmaßnahmen aufzuwerten. Wie beurteilt die Verwaltung aus städtebaulicher Sicht den Rückzug der Sparkasse an diesem Standort ohne Vorankündigung oder Rücksprache mit der Verwaltung?
3. Welche Möglichkeiten sieht die Verwaltung der Landeshauptstadt, die Sparkasse Hannover dazu zu bewegen ihre Zweigstelle Mühlenberg wieder in vollem Umfang in Betrieb zu nehmen?

zu Frage 1
Der Abbau von Serviceleistungen der Banken vor Ort, hier der Sparkasse Hannover am Mühlenberg, und der Ausbau von Onlineberatung und Ausdünnung des Filialnetzes wird mit betriebswirtschaftlicher Notwendigkeit begründet. Dies liegt außerhalb des Bewertungskorridors der Verwaltung. Aufgrund der Komplexität des Bank- und Kontowesens scheint eine persönliche Betreuung und Beratung aller Menschen auf dem Mühlenberg bedeutsam zu sein. Vertiefende Kenntnisse, inwieweit der Zugang für ältere Menschen oder für Menschen mit eingeschränkten Kenntnissen der deutschen Sprache durch die Schließung der Beratungsdienste vor Ort eingeschränkt wird, fehlen. Es ist aber anzunehmen, dass insbesondere diese Menschen bei Fragen rund um ihre Bankangelegenheiten persönlicher Unterstützung bedürfen und dafür ein physischer Raum, sprich eine Filiale mit persönlichen Berater*innen, sinnvoll und wichtig ist, dies auch unter der Annahme, dass digitale Teilhabe und damit der Zugang zu Onlinediensten hier weniger ausgeprägt ist als bei anderen Bevölkerungsgruppen. Speziell für den Mühlenberg hat die Sparkasse einen Integrationsbeitrag als Ansprechpartner - unterstützt durch Dolmetscher*innen - rund um Bankangelegenheiten geleistet, der mit der Aufgabe der Filiale wegbricht. Dies wird von Seiten der Verwaltung als sehr misslich bewertet.

zu Frage 2
Die Belebung und Aufwertung des Mühlenberger Zentrums ist ein wichtiger Baustein der Sanierung Mühlenbergs. Die Planungen für die ersten beiden Bauabschnitte Marktplatz und Mühlenberger Zentrum befinden sich unter Beteiligung der Sanierungskommission und der Bewohnerschaft vor Ort derzeit in der Planungsphase. Angebote wie z.B. Lebensmittelläden, Post oder Banken sind dabei wichtige Ankergeschäfte, die für eine Frequentierung der Geschäftszentren sorgen. Ein Wegfall dieser Geschäfte/Dienstleistungen kann langfristig zu einem Attraktivitäts- und damit zu einem Bedeutungsverlust des Geschäftszentrums führen. Auf der anderen Seite sind die Aufgabe von Angeboten und die damit einhergehende Aufgabe von Ladenlokalen Teil der Dynamik in einer Geschäftezeile. Aufgabe der Verwaltung ist es in Teilen, dafür zu sorgen, dass Alternativen gefunden und Leerstände behoben werden. Hierzu setzt die Verwaltung im Rahmen der Sanierung städtebauliche/landschaftsplanerische Aufwertungsmaßnahmen für das Mühlenberger Zentrum um, in der Hoffnung, attraktive Rahmenbedingungen für ein lebendiges Geschäftszentrum herzustellen. Gleichzeitig hat die Landeshauptstadt Hannover eine sog. Gewerbesozialplanung (GSP) beauftragt, um positiv auf unternehmerischer Seite auf eine Stabilisierung und Aufwertung der Geschäftsbestände im Sanierungsgebiet einzuwirken. Gespräche der GSP mit der Sparkasse zur derzeitigen Situation und zu zukünftigen Planungen zu deren Immobilie sind geführt worden.

zu Frage 3
Von Seiten der Sparkasse wird die Schließung der Filiale auf dem Mühlenberg nicht revidiert und für das Jahr 2023 sind keine Planungen zur Immobilie, die sich in ihrem Besitz befindet, geplant. Die Verwaltung der Landeshauptstadt Hannover und die Gewerbesozialplanung werden weitere Gespräche mit der Sparkasse Hannover zur Situation im Mühlenberg führen und sich für eine Wiederaufnahme der der Beratungstätigkeiten vor Ort einsetzen, die derzeit nur nach Voranmeldung möglich sind.

Ergänzende Stellungnahme der Sparkasse Hannover
Die Sparkasse Hannover investiert in drei gleichwertige Vertriebswege: stationär, medial und digital. Die medialen und digitalen Vertriebswege werden von 30 % unserer Kundinnen und Kunden bevorzugt. Und wenn wir unsere jungen Kundinnen und Kunden (bis 30 Jahre alt) fragen, welchen Zugangsweg sie sich wünschen, dann wählen rund 65 % den medialen Vertriebsweg. Der mediale Vertriebsweg bedeutet, dass wir uns mittels Video treffen. Damit kommen wir zu unseren Kundinnen und Kunden, losgelöst von einem physischen Standort.
Die Sparkasse Hannover hat in der Stadt Hannover in den letzten zwei Jahren stark investiert und drei BeratungsCenterDirekt aufgebaut und betreut jetzt fast 40.000 Kundinnen und Kunden medial. Auf Wunsch bieten wir auch hier den persönlichen Kontakt an. Zu finden sind unsere BeratungsCenterDirekt am Lindener Markt, am Raschplatz und demnächst in Kirchrode.
Darüber hinaus möchte ich darauf verweisen, dass 70 % unserer Kundinnen und Kunden ihr Girokonto ausschließlich online und damit digital führen. Und 97 % nutzen zur Bargeldversorgung die Geldautomaten.
Am Ende möchte ich noch unser Angebot DialogCenter vorstellen. Hier arbeiten 100 Teammitglieder und bieten telefonischen Service an. Alle Kolleginnen und Kollegen haben eine Bankausbildung und arbeiten am Raschplatz und sind ein wichtiger Teil unseres Dienstleistungsangebotes.
Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass wir uns regelmäßig mit den Wünschen unserer Kundinnen und Kunden auseinander setzen. Feedback erfragen wir nach jedem Kontakt. Und auf dieser Basis entwickeln wir unsere Vertriebswege weiter.
Abschließend noch ein Hinweis: Zu dem veränderten Dienstleistungsangebot in Mühlenberg haben wir keinen Kundenimplus und keine Kundenbeschwerde erhalten.