Informationen:
Nachrichtlich:
- Stadtbezirksrat Linden-Limmer
Antragsteller(in):
SPD-Fraktion
Drucksache Nr. 15-0554/2011 F1:
Antwort der Verwaltung auf die
Anfrage Zentrale Ansprechstelle bzw. Anruferkoordination für
Bürger im Fall von Beschwerden bei Unsauberkeit im
öffentlichen Raum
Sitzung des Stadtbezirksrates Linden-Limmer am 30.03.2011
TOP 9.2.1.
Inhalt der Drucksache:
Bitte beachten Sie, dass der folgende Text eventuell medienbedingte Formatabweichungen aufweisen kann. Eine formatgetreue Abbildung des Inhalts finden Sie in der Anlage "Druckversion.pdf".
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An den Stadtbezirksrat Linden-Limmer (zur Kenntnis) |
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Antwort der Verwaltung auf die
Anfrage Zentrale Ansprechstelle bzw. Anruferkoordination für
Bürger im Fall von Beschwerden bei Unsauberkeit im
öffentlichen Raum
Sitzung des Stadtbezirksrates Linden-Limmer am 30.03.2011
TOP 9.2.1.
Immer mehr Bürger kümmern sich um ihr Wohnumfeld und ärgern sich daher um verschmutzte Ecken, Straßen, Gehwege und Grünflächen. Für diese Bereiche gibt es die unterschiedlichsten Zuständigkeiten. Das liegt u.a. an den Eigentumsverhältnissen, so sind beim Bahngelände die Bahn, bei Rändern der Wasserstraßen die Wasserschifffahrtsdirektion und den städtischen Grundstücken die LHH selbst zuständig. Hier ist die Zuständigkeit auf die Fachbereiche aufgeteilt oder an aha delegiert. Für den Normalbürger ist das Zuständigkeitswirrwarr nicht zu durchschauen und er gibt dann nach einem Fehlversuch häufig auf. Diese demotiviert die engagierten Bürger und verhindert auch ein schnelles Abstellen der Mängel.
Wir fragen daher die Verwaltung:
1. Gibt es eine zentrale Ansprechstelle unabhängig von der organisatorischen Zuständigkeit, die Beschwerden an die richtige Stelle weiterleitet und wie kann sie erreicht werden?
2. Wenn nicht, wäre es nicht sinnvoll, eine solche einzurichten, um gegenüber den Einwohnern mehr Kundendienst am Bürger zu zeigen?
3. Sollte das nicht möglich sein, gibt es einen Flyer mit den Kontakttelefonnummern, um den Bürgern ihr Engagement zu erleichtern?
Wir fragen daher die Verwaltung:
1. Gibt es eine zentrale Ansprechstelle unabhängig von der organisatorischen Zuständigkeit, die Beschwerden an die richtige Stelle weiterleitet und wie kann sie erreicht werden?
2. Wenn nicht, wäre es nicht sinnvoll, eine solche einzurichten, um gegenüber den Einwohnern mehr Kundendienst am Bürger zu zeigen?
3. Sollte das nicht möglich sein, gibt es einen Flyer mit den Kontakttelefonnummern, um den Bürgern ihr Engagement zu erleichtern?
Antwort
Die Verwaltung beantwortet die Fragen 1. bis 3. zusammenfassend wie folgt:
Es gibt eine zentrale Ansprechstelle: Der Zweckverband Abfallwirtschaft Region Hannover (aha) hat für die in der Anfrage genannten Fälle die Service-Hotline eingerichtet. Unter der kostenlosen Rufnummer 0800-999 11 99 können die Einwohnerinnen und Einwohner montags bis donnerstags in der Zeit von 7 Uhr bis 16:30 Uhr und freitags von 7 Uhr bis 15:30 Uhr sogenannte „Schmuddelecken“ melden. Die Mitarbeiter leiten diese Meldungen an die zuständigen Stellen weiter.
.
Die Rufnummer ist auf allen aha-Flyern und auf dem Entsorgungsplaner vermerkt. Zudem ist die Rufnummer der Service-Hotline auf der Internetseite von aha, www.aha-region.de gut ablesbar. Dort ist auch eine Emailadresse genannt, an die Hinweise auf Unsauberkeit im Sinne der Fragestellung gerichtet werden können (service@aha-region.de).
Es gibt eine zentrale Ansprechstelle: Der Zweckverband Abfallwirtschaft Region Hannover (aha) hat für die in der Anfrage genannten Fälle die Service-Hotline eingerichtet. Unter der kostenlosen Rufnummer 0800-999 11 99 können die Einwohnerinnen und Einwohner montags bis donnerstags in der Zeit von 7 Uhr bis 16:30 Uhr und freitags von 7 Uhr bis 15:30 Uhr sogenannte „Schmuddelecken“ melden. Die Mitarbeiter leiten diese Meldungen an die zuständigen Stellen weiter.
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Die Rufnummer ist auf allen aha-Flyern und auf dem Entsorgungsplaner vermerkt. Zudem ist die Rufnummer der Service-Hotline auf der Internetseite von aha, www.aha-region.de gut ablesbar. Dort ist auch eine Emailadresse genannt, an die Hinweise auf Unsauberkeit im Sinne der Fragestellung gerichtet werden können (service@aha-region.de).