Informationen:
Nachrichtlich:
- Stadtbezirksrat Mitte
Antragsteller(in):
FDP-Fraktion
Drucksache Nr. 15-0437/2026 F1:
Antwort der Verwaltung auf die
Anfrage Neue Leitstelle des Verkehrsaußen- und Ordnungsdienstes - Leider niemand erreichbar!
Sitzung des Stadtbezirksrates Mitte am 09.03.2026
TOP 9.3.2.
Inhalt der Drucksache:
Bitte beachten Sie, dass der folgende Text eventuell medienbedingte Formatabweichungen aufweisen kann. Eine formatgetreue Abbildung des Inhalts finden Sie in der Anlage "Druckversion.pdf".
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An den Stadtbezirksrat Mitte (zur Kenntnis) |
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Antwort der Verwaltung auf die
Anfrage Neue Leitstelle des Verkehrsaußen- und Ordnungsdienstes - Leider niemand erreichbar!
Sitzung des Stadtbezirksrates Mitte am 09.03.2026
TOP 9.3.2.
Im Juni 2025 nahm die Leitstelle des Verkehrsaußen- und städtischen Ordnungsdienstes ihren Betrieb auf. Sie soll Einsätze von Verkehrsaußen- und Ordnungsdienst zentral koordinieren und Hilfeersuchen und akute Beschwerden entgegennehmen. Auf der Internetseite der Stadt heißt es hierzu: „Mit ihrer Einrichtung wurde nicht nur die Erreichbarkeit verbessert, sondern auch die Möglichkeit geschaffen, Anliegen zielgerichtet zu bearbeiten und personelle Ressourcen effizienter zu steuern“. Teil der Aufgaben des Verkehrsaußendienstes ist es, bei einer gegenwärtigen Gefahr für die öffentliche Sicherheit oder einer vorliegenden Behinderung wie z.B. durch zugeparkte Garagenausfahrten, Abschleppmaßnahmen anzuordnen. Mehrere Anwohnerinnen und Anwohner in der Oststadt standen kürzlich vor dem Problem, dass ihr Garagenhof über mehrere Tage zugeparkt war und sie, da kein Notfall vorlag, von der Polizei auf die Leitstelle verwiesen wurden. Trotz tagsüber mehrfach wiederholter Versuche war es ihnen nicht möglich, unter der zentralen Rufnummer der Leitstelle jemanden zu erreichen.
Wir fragen die Verwaltung:
Wir fragen die Verwaltung:
1. Wie genau funktioniert die Leitstelle, wie ist sie organisatorisch aufgebaut?
2. Werden eingehende Anrufe auch dann dokumentiert, wenn sie nicht angenommen werden (können)?
3. Woran erkennen vergeblich Anrufende, wann die Leitstelle als nächstes wieder erreichbar ist?
2. Werden eingehende Anrufe auch dann dokumentiert, wenn sie nicht angenommen werden (können)?
3. Woran erkennen vergeblich Anrufende, wann die Leitstelle als nächstes wieder erreichbar ist?
Antwort der Verwaltung:
Zu 1.:
Die Leitstelle des Städtischen Ordnungs- und Verkehrsaußendienstes (SOD/VAD) ist organisatorisch dem Sachgebiet 32.44 – Städtischer Ordnungs- und Verkehrsaußendienst zugeordnet.
Sie koordiniert zentral die Einsätze des Verkehrsaußendienstes, der Ordnungsbotschafter sowie des städtischen Ordnungsdienstes, nimmt Hilfeersuchen, Hinweise und akute Beschwerden entgegen, leitet die Anliegen ggf. an zuständige Bereiche oder die Polizei weiter und steuert die Einsatzkräfte lageabhängig und priorisiert.
Die Leitstelle ist für Bürgerinnen und Bürger unter der zentralen Rufnummer: 0511 168 55555 erreichbar.
Erreichbarkeit der Leitstelle SOD/VAD:
• Montag bis Donnerstag: 07:00 – 21:00 Uhr
• Freitag und Samstag: 07:00 – 22:00 Uhr
Zudem ist während der Dienstzeiten eine Warteschleife eingerichtet, sodass Anrufende derzeit in der Reihenfolge ihres Eingangs bedient werden. An einer technischen Möglichkeit der Ansage einer Warteposition wird gearbeitet.
Zu 2.:
Sofern die Leitstelle SOD/ VAD aufgrund von zu hohem Anrufaufkommen oder außerhalb der oben genannten Dienstzeiten nicht erreichbar ist, werden automatisch entsprechende Ansagen geschaltet.
In diesen Fällen ist eine Dokumentation nicht entgegen genommener Anrufe technisch nicht möglich, da dies eine aktive Gesprächsannahme erfordert. Besteht eine Warteschlange, erfolgt bisher nur ein Hinweis über die Warteschleife, bis eine freie Leitung zur Verfügung steht.
Zu 3.:
Anrufende erhalten – je nach Situation – automatische telefonische Hinweise, die über den Grund der Nichterreichbarkeit informieren:
• Ansage, wenn Anrufaufkommen zu hoch ist und alle Leitungen belegt sind,
• Hinweis auf Zeiten außerhalb der Dienstzeiten, sobald die Leitstelle SOD/ VAD nicht mehr im Dienst ist.
Durch diese Ansagen wird transparent erkennbar, warum aktuell niemand erreichbar ist.
Die Leitstelle des Städtischen Ordnungs- und Verkehrsaußendienstes (SOD/VAD) ist organisatorisch dem Sachgebiet 32.44 – Städtischer Ordnungs- und Verkehrsaußendienst zugeordnet.
Sie koordiniert zentral die Einsätze des Verkehrsaußendienstes, der Ordnungsbotschafter sowie des städtischen Ordnungsdienstes, nimmt Hilfeersuchen, Hinweise und akute Beschwerden entgegen, leitet die Anliegen ggf. an zuständige Bereiche oder die Polizei weiter und steuert die Einsatzkräfte lageabhängig und priorisiert.
Die Leitstelle ist für Bürgerinnen und Bürger unter der zentralen Rufnummer: 0511 168 55555 erreichbar.
Erreichbarkeit der Leitstelle SOD/VAD:
• Montag bis Donnerstag: 07:00 – 21:00 Uhr
• Freitag und Samstag: 07:00 – 22:00 Uhr
Zudem ist während der Dienstzeiten eine Warteschleife eingerichtet, sodass Anrufende derzeit in der Reihenfolge ihres Eingangs bedient werden. An einer technischen Möglichkeit der Ansage einer Warteposition wird gearbeitet.
Zu 2.:
Sofern die Leitstelle SOD/ VAD aufgrund von zu hohem Anrufaufkommen oder außerhalb der oben genannten Dienstzeiten nicht erreichbar ist, werden automatisch entsprechende Ansagen geschaltet.
In diesen Fällen ist eine Dokumentation nicht entgegen genommener Anrufe technisch nicht möglich, da dies eine aktive Gesprächsannahme erfordert. Besteht eine Warteschlange, erfolgt bisher nur ein Hinweis über die Warteschleife, bis eine freie Leitung zur Verfügung steht.
Zu 3.:
Anrufende erhalten – je nach Situation – automatische telefonische Hinweise, die über den Grund der Nichterreichbarkeit informieren:
• Ansage, wenn Anrufaufkommen zu hoch ist und alle Leitungen belegt sind,
• Hinweis auf Zeiten außerhalb der Dienstzeiten, sobald die Leitstelle SOD/ VAD nicht mehr im Dienst ist.
Durch diese Ansagen wird transparent erkennbar, warum aktuell niemand erreichbar ist.